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ALLES RUND UM RETOUREN
Du möchtest deine Bestellung umtauschen?
Willst wissen, wo sich deine Bestellung derzeit befindet?
Oder hast Fragen zur Rückerstattung?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen jederzeit auch in Teilen an folgende Adresse zurücksenden
myMerch GbR
Am Mühlbach 6
83209 Prien am Chiemsee
Bitte füge hierfür das Retourenformular deiner Bestellnummer bei.
Sobald das Paket bei uns eintrifft, werden wir dir die gewünschte Größe zusenden (vorausgesetzt die Größe ist verfügbar) oder dir den Betrag zurückerstatten.
Hier findest du alle Informationen rund um den Versand, sowie die Rücksendung deiner Bestellung.
Wir hoffen, wir können alle deine Fragen mit dem FAQ beantworten, solltest du doch noch weitere Informationen benötigen, kannst du dich gerne unter folgender Emailadresse mit deiner Bestellnummer melden:
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Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?Sollte dir dein bestellter Artikel nicht gefallen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an folgende Adresse zurücksenden: myMerch GbR Am Mühlbach 6 83209 Prien am Chiemsee. Bitte füge hierfür das Retourenformular deiner Bestellnummer bei.
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Mein Paket ist noch nicht angekommen, was kann ich tun?"Bitte überprüfe im ersten Schritt deine Sendungsverfolgungsnummer, die dir bei der Versandbenachtichtigung per Mail mitgeteilt wurde. Leider kann es zu Verzögerungen im Versand kommen, hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Die reguläre Versandzeit liegt zwischen 3 und 5 Werktagen. Sollte dein Paket 7 Werktage, nach der Versandbenachrichtungung immer noch nicht eingetroffen sein, melde dich bitte unter der support@mymerch.info
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Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?Für einen Umtausch benötigen wir vorab eine Benachrichtigung an folgende Emailadresse: support@mymerch.info. Sobald du uns mitgeteilt hast, welchen Artikel du umtauschen möchtest kann der Artikel auf eigene Kosten an folgende Adresse zurückgesendet werden: myMerch GbR Am Mühlbach 6 83209 Prien Solange der gewünschte Artikel verfügbar ist, werden wir diesen umgehend nach Erhalt deiner Retoure dir erneut und kostenlos zusenden. Bitte füge das Retourenformular bei.
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Mein Paket konnte nicht zugestellt werden, was kann ich tun?"Leider kann es während der Zustellung immer zu Fehlern kommen, weshalb dein Paket nicht zugestellt werden kann und durch DHL an uns retourniert wird. Bitte prüfe in diesem Fall, ob Du alle Adressdaten korrekt angegeben hast oder ob sich dein Paket zur Zwischenlagerung in einer Paketstation zum Abholen befindet. Sollte es bereits retourniert worden sein, melde dich an die support@mymerch.info
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Meine Bestellung ist fehlerhaft - was kann ich tun?Wenn deine Bestellung möglicherweise beschädigt oder fehlerhaft ist, entschuldigen wir uns dafür sehr! Wende dich in diesem Fall umgehend nach Erhalt der Ware mit einem Foto der Reklamation an folgende Email Adresse: support@mymerch.info. Unser Supportteam wird sich innerhalb von 24 Stunden darum kümmern und eine Lösung für dich finden.
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Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?"Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast und bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Sollte deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, kannst du dich gerne an die suppor@mymerch.info menlden und unser Supportteam kümmert sich um die Ausbesserung deiner Adresse.
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Gibt es eine Expresslieferung?Wir liefern jede Bestellung innerhalb der angegebennen Lieferfrist und bemühen uns, alle Sendungen so schnell wie möglich abzuschließen. Eine Expresslieferung ist derzeit leider nicht möglich.
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Wie kann ich zu meiner abgeschlossenen Bestellung einen weiteren Artikel hinzufügen?Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du uns gerne deinen Wunschartikel an folgende Emailadresse senden und wir fügen diesen zu deiner Bestellung manuell hinzu: support@mymerch.info.
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Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?Gerne stellen wir dein Paket an eine Packstation zu. Diese kannst du beim Abschluss der Bestellung im Adressfeld auswählen.
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Was passiert mit meiner Rückerstattung, wenn ich mit Klarna bezahlt habe?"Wenn du eine Bestellung mit Klarna aufgegeben hast, ist der zu zahlende Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Bestellaufgabe fällig. Wenn du Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschickst, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung für dich. Das bedeutet, dass deine Rechnung dementsprechend angepasst oder storniert wird. Wenn du deine Rechnung bereits bezahlt hast, wird dir der Betrag auf dein Konto zurückerstattet.
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Wie bekomme ich eine Autogrammkarte?Du wünschst dir eine Autogrammkart deines Lieblingsinfleuncers? In der Regel erhält jede Bestellung eine kostenlose Autogrammkarte als Beilage im Paket - das gilt nur solange diese vorrätig sind. Für eine Autogrammkarten ohne Bestellung, kannst du uns ein vorfranktiertes Kuvert senden und wir fügen diesem - falls vorrätig - eine Autogrammkarte bei. Eine persönliche. Widmung ist leider nicht möglich!
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Warum dauert der Versand mit Sofortüberweisung länger?Die Bearbeitung dieser Bezahlmethode ist zeitaufwändiger, da der Datentransfer über mehrere Schnittstellen laufen muss. Wir empfehlen aus diesem Grund die Bezahlmethode "Paypal" für eine schnellere Abwicklung.
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Warum bekomme ich keine Versandbestätigung?Ein Grund dafür das die Versandbestätigung nicht in deinem E-mail Postfach auftaucht, könnte sein das diese häufig in dem Spamordner landen. Außerdem könnte es auch daran liegen, dass du beim bestellen vergessen hast deine vollstädige Adresse anzugeben. Schreib uns in diesem Fall einfach eine E-mail an Support@mymerch.info mit deiner vollständigen Adresse + Bestellnummer. Allgemein kann es natürlich auch durch interne oder externe Faktoren zu einer Verzögerung kommen.
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Gibt es die Möglichkeit auf Vorauszahlung?Dies ist leider nicht möglich. Wir bieten nur die angegebenen Zahlungsmöglichkeiten wie Paypal, Klarna oder auf Rechung an.
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